2015年3月，网易汽车共收到投诉26件，投诉总量较上月有所提升。本月，有关维修的问题成为了主要热点，在汽车服务的投诉进行分析后，我们发现关于维修技术差的投诉要求最高；而用户对投诉的要求也主要集中在要求维系上。此外，本月被投诉最多的汽车品牌是奥迪，包括Q5和A4L在内的奥迪车型占投诉榜的前五位。截止至2015年3月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：一、投诉总量：质量和汽车服务投诉的比例最高 2015年3月份，投诉汽车质量问题的比例由上月的60%上升到了65.4%；对汽车服务的投诉比例则有所下降，从40%上升到了30.8%。两种都有的比例为3.8%，比例较低。二、质量投诉分析：发动机、变速箱和车身及电器的投诉比例最高 本月关于汽车质量问题的投诉上，出现问题最多的是发动机问题，比例为23.08%，较上月的26.93%有所下降；有关变速箱、车身及电器的投诉比例持平，均为23.08%。紧随其后的是有关离合器和制动系统的投诉，比例为7.69%。其他方面的投诉比例为15.38%。三、服务投诉分析：维修技术差最受关注 在对汽车服务的投诉进行分析中，有关维修技术差的投诉比例为55.6%，较上月的50%有所上升。有关欺诈销售的投诉比例次之，为33.3%。值得注意的是，销售欺诈问题在此前2015年1月的投诉中比例较高，达到了53.35%。最后是有关服务态度差问题的投诉，比例为11.1%，上月较受关注的配件等待问题（投诉占比为25%），网易汽车本月没有收到投诉。四、服务投诉分析：车主多要求维修 接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例较上月的80%稍有所下降，为72%。需要注意的是，这一诉求比例在近几个月来始终保持着较高的比例。要求赔偿的比例为20%，要求召回的比例为8%。五、品牌构成：自主品牌被投诉比例上升 在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对自主品牌的投诉比例较上月稍有下降，从上月的70%降低为了本月的42.3%。编辑对具体投诉案例进行查询后，发现被投诉较多的自主品牌为比亚迪、北汽制造、广汽传祺等。但有关合资品牌的投诉比例则由上月的30%，上升为了本月的50%。查询后编辑发现，车主的投诉囊括了目前市场上的几个主要合资品牌，包括一汽大众、东风悦达起亚、东风日产、东风本田、上海通用等。本月网易汽车的对进口车型的投诉比例不高，为7%。六、被投诉最多品牌：奥迪品牌被投诉最多 在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后，我们发现奥迪品牌被投诉比例达7.7%，奥迪品牌也是近几个月来的首次上榜。起亚、广汽传祺、雪佛兰和北汽威旺的投诉比例均为7.7%。前五名中，国产品牌占据两席，合资品牌占据三席。 七、被投诉最多车系：威旺M20被投诉最多 接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。本月，被投诉最多的车型为威旺M20，比例为7.72%。其次，科鲁兹经典、爱唯欧三厢、奥迪Q3和奥迪A4L的比例为3.81%。【每日一测】一张在美国吓死8千男人的美女图！ 这是一个女孩在美国超市里面的照片，照片被传出来后，被说成美国最恐怖的一张照片，听说只有看懂的人才会害怕，你看懂了吗？找出照片的恐怖之处了吗？你看懂了吗？实在看不懂的话——打开微信，关注微信号：dtcyd520 回复“照片”即可知道答案啦！！在这个时代;情商比智商更重要!关注“每天学点情商学”